FAQ — Tes questions, nos réponses
Une question sur nos bijoux, ta commande ou ta livraison ? Tu trouveras certainement la réponse ici. Et si ce n’est pas le cas, tu peux nous écrire à contact@joyellibijoux.com
Nos bijoux
Quelles matières utilisez-vous ?
Nos collections réunissent des bijoux en plaqué or 18 carats 3 microns, en argent 925 et en acier inoxydable 316L.
La composition exacte de chaque bijou est toujours indiquée sur sa fiche produit.
D’où viennent les bijoux Joyelli ?
Les bijoux Joyelli sont sélectionnés auprès de fournisseurs et d’ateliers partenaires choisis pour la qualité de leurs matériaux et de leurs finitions.
Chaque modèle est sélectionné selon une ligne directrice précise : il doit être lumineux, facile à porter et suffisamment polyvalent pour trouver sa place dans ton quotidien.
Les bijoux résistent-ils à l’eau ?
La résistance à l’eau dépend de la matière et du modèle.
L’acier inoxydable 316L est particulièrement résistant et adapté à un usage quotidien. Les bijoux en plaqué or et en argent 925 peuvent également supporter un contact occasionnel avec l’eau, mais une exposition répétée au chlore, au sel, aux produits ménagers ou aux cosmétiques peut accélérer leur usure.
Réfère-toi toujours aux indications présentes sur la fiche du bijou.
Puis-je porter mes bijoux pendant le sport ?
Certains bijoux peuvent être portés pendant une activité sportive, notamment les modèles en acier inoxydable. La transpiration, les frottements ou les chocs peuvent néanmoins altérer progressivement leur finition.
Après ta séance, pense à les essuyer avec un chiffon doux et sec.
Les bijoux Joyelli sont-ils hypoallergéniques ?
Nos bijoux sont sélectionnés pour leur qualité et leur bonne tolérance cutanée. Ils respectent la réglementation européenne REACH, qui encadre notamment l’utilisation du nickel, du plomb et du cadmium.
Si tu présentes une allergie connue, vérifie la composition indiquée sur la fiche produit ou contacte-nous avant de commander.
Les bijoux peuvent-ils s’oxyder ou perdre leur éclat ?
Comme tous les bijoux, leur apparence peut évoluer avec le temps.
L’argent 925 peut s’oxyder naturellement, mais il est possible de lui rendre son éclat avec une chamoisine adaptée. Le plaqué or peut progressivement s’atténuer selon la fréquence de port, le pH de la peau et l’exposition à l’eau ou aux produits cosmétiques. L’acier inoxydable est particulièrement résistant au quotidien.
Cette évolution naturelle ne signifie pas que le bijou est de mauvaise qualité.
Comment entretenir mes bijoux ?
Nettoie régulièrement ton bijou avec un chiffon doux et sec.
Pour un nettoyage plus complet, utilise de l’eau tiède et un peu de savon doux, puis rince-le rapidement et sèche-le soigneusement. Évite les produits abrasifs, le dentifrice, le bicarbonate et les produits ménagers.
Retrouve tous nos conseils dans le guide d’entretien.
Les boucles d’oreilles sont-elles vendues à l’unité ou par paire ?
Sauf mention contraire sur la fiche produit, les boucles d’oreilles Joyelli sont vendues par paire.
Tailles et disponibilités
Comment choisir ma taille de bague ?
Tu peux consulter notre guide des tailles et mesurer une bague que tu possèdes déjà ou directement ton tour de doigt.
Si tu hésites entre deux tailles, contacte-nous avant de commander : nous t’aiderons à choisir la plus adaptée.
Les bagues ouvertes sont-elles réglables ?
Lorsqu’une bague est réglable, cette information est indiquée sur sa fiche produit. Nous te conseillons de l’ajuster délicatement et d’éviter de l’ouvrir et de la refermer trop régulièrement afin de ne pas la fragiliser.
Un bijou en rupture de stock sera-t-il de nouveau disponible ?
Certains modèles sont proposés en quantités très limitées. Une rupture de stock n’annonce donc pas toujours un réassort.
Si un retour est prévu, tu pourras t’inscrire à l’alerte disponible sur la fiche produit pour être informée de sa remise en ligne.
Commandes et paiements
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Après la validation de ton paiement, tu recevras un email de confirmation récapitulant ta commande.
Si tu ne le trouves pas, vérifie tes courriers indésirables. Si tu n’as toujours rien reçu, écris-nous à contact@joyellibijoux.com en indiquant ton nom et l’adresse email utilisée lors de la commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contacte-nous au plus vite à contact@joyellibijoux.co
Si ta commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler. Une fois le colis confié au transporteur, aucune modification ne pourra être effectuée.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés et Joyelli ne conserve pas tes coordonnées bancaires.
Puis-je commander un bijou pour l’offrir ?
Oui. Chaque commande est préparée avec soin. Les bijoux sont présentés dans un écrin ou un pochon.
Expédition et livraison
Où livrez-vous ?
Joyelli livre partout en France métropolitaine. Possibilité de livraison en Europe ou dans une destination de la zone internationale.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées dans un délai de 24/ 48h après la validation du paiement. Pendant les périodes de forte activité, ce délai pourra exceptionnellement être légèrement allongé.
Quels sont les frais de livraison ?
Pour la France, les modes de livraison proposés sont la livraison en point relais à 4,90 €, la livraison à domicile à 5,90 € et la livraison express à 8,90 €.
La livraison en point relais est offerte à partir de 65 € d’achat.
Les frais de livraison sont de 22 € pour les destinations desservies dans l’Union européenne et de 29 € pour les destinations de la zone internationale.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de ton colis, tu recevras un email contenant ton numéro et ton lien de suivi. Le suivi peut mettre quelques heures à s’actualiser après la remise du colis au transporteur.
Je me suis trompée dans mon adresse de livraison. Que faire ?
Écris-nous immédiatement à contact@joyellibijoux.com
Si ta commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons modifier l’adresse. Après son expédition, nous ne pourrons plus garantir cette modification.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
Commence par vérifier les informations du suivi, ta boîte aux lettres, ton point de retrait ainsi qu’auprès de tes voisins ou de ton gardien.
Si ton colis reste introuvable, contacte-nous à contact@joyellibijoux.com avec ton numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Retours, échanges et service après-vente
Puis-je retourner un bijou qui ne me convient pas ?
Oui. Tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour nous informer de ta décision.
Le bijou devra être retourné dans un état permettant sa remise en vente : non porté, non abîmé et accompagné de ses accessoires. Nous te recommandons également de conserver son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Avant d’envoyer ton bijou, écris-nous à contact@joyellibijoux.com en indiquant :
- ton nom ;
- ton numéro de commande ;
- le ou les bijoux concernés ;
- le motif du retour.
Nous te communiquerons ensuite l’adresse et les instructions nécessaires.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à ta charge lorsque tu changes d’avis ou lorsque la taille ne convient pas.
Ils seront pris en charge par Joyelli si tu as reçu un article incorrect ou si le bijou présente un défaut de conformité confirmé.
Puis-je échanger un bijou ?
Un échange pourra être proposé selon la disponibilité du modèle et de la taille souhaités.
Comme certaines pièces existent en quantités très limitées, nous ne pouvons pas garantir que l’article sera encore disponible au moment du retour. Contacte-nous avant de renvoyer ton bijou afin que nous puissions t’indiquer la meilleure solution.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois ton retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Il interviendra au plus tard dans le délai légal applicable. Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur ton compte.
Mon bijou est arrivé abîmé ou ma commande est incorrecte. Que faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Contacte-nous dès que possible à contact@joyellibijoux.com avec :
- ton numéro de commande ;
- une photo du bijou concerné ;
- une photo de l’emballage et du colis reçu ;
- une courte explication du problème rencontré.
Nous examinerons ta demande et te proposerons une solution adaptée.
Les bijoux Joyelli sont-ils garantis ?
Tous les bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans.
Elle couvre notamment les défauts de fabrication ou les articles qui ne correspondent pas à leur description. Elle ne couvre pas l’usure normale, les rayures, l’oxydation naturelle ou les dommages provoqués par un choc, une mauvaise utilisation ou un entretien inadapté.
Besoin d’aide ?
Tu n’as pas trouvé ta réponse ?
Écris-nous à contact@joyellibijoux.com en indiquant, si ta demande concerne une commande, ton nom et son numéro. Nous te répondrons au plus vite.